Se desejar trocar ou desistir da compra após a entrega, você pode devolver o(s) produto(s) e optar pelo reembolso ou troca. O prazo para solicitar é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para que a troca ou cancelamento sejam efetuados, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com lacre intacto, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios. O produto passará por uma análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento. Caso as condições sejam atendidas, a troca ou cancelamento será realizado.

Em caso de cancelamento, o reembolso será feito da seguinte forma:

• Cartão de crédito: após a análise, solicitaremos o estorno à administradora do cartão. O crédito pode aparecer em até 2 (duas) faturas, dependendo da data de fechamento do cartão.
• PIX: o reembolso será feito na conta-corrente informada em até 1 (um) dia útil após a análise do produto.

Produto com Defeito Funcional

A solicitação de troca ou devolução por defeito deve ser comunicada à Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e acessórios. O prazo para coleta será informado via e-mail ou telefone. Produtos fora dessas condições podem ser devolvidos sem aviso prévio.

Para defeitos identificados após o prazo de 7 dias, mas dentro de 90 dias, o produto deve ser enviado para análise técnica, com frete por conta do comprador. O frete de devolução após o conserto será por nossa conta. A garantia será invalidada em casos de mau uso, como quedas, impactos, ou atualizações indevidas.

Envie um e-mail para atendimento@drogariaminasbrasil.com.br com a descrição do problema, dados pessoais e nome do produto. O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto, que não pode apresentar sinais de uso.

Análise Técnica

Os produtos serão avaliados pelo setor de qualidade da Álvaro Diesel Center e, se necessário, submetidos ao fabricante para um parecer técnico. O prazo para conclusão da análise é de até 30 dias após o recebimento do produto.

• Laudo positivo: o cliente receberá o produto reparado ou substituído sem custo. Caso o produto esteja fora de estoque, será possível escolher outro item no site no valor do crédito. Diferenças de preço serão cobradas ou reembolsadas.
• Laudo negativo: o produto será devolvido ao cliente com o laudo explicando a reprovação, sem possibilidade de troca. Será cobrado o frete de devolução. A troca pode ser negada em casos de mau uso, instalação inadequada, acidentes ou desgaste natural.

O fornecedor/fabricante tem até 30 dias para sanar o defeito. Se esse prazo for excedido, o cliente pode optar pela substituição do produto, cancelamento da compra ou abatimento proporcional do preço, conforme o artigo 18, § 1º do Código de Defesa do Consumidor.